Envíos, Cambios y Devoluciones

¿Quieres saber adónde realizamos envíos? ¿No te ha convencido tu pedido?

Envíos

Omikron realiza envíos de sus productos a:

  • Península ibérica
  • Islas Baleares
  • Islas Canarias
  • Ceuta y Melilla
  • Francia, Italia, Portugal

Al realizar una compra recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pedido haya sido enviado, garantizando así una experiencia de compra sin contratiempos. Además recibirás un enlace de seguimiento de tu pedido de nuestro transportista NACEX.


Tiempo de entrega y tarifas de envío

ESPAÑA (Solo Península ibérica): Todos nuestros envíos tienen un coste de 3,90€. Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles y llegan a su destino en 24h - 48h. Por un importe -superior a 30,00€, el coste de envío es gratuito.

RECOGIDA EN TIENDA: Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda de Plaça Catalunya 11, Cambrils sin coste de envío y su disponibilidad será de 1 a 2 días laborales después de realizar el pedido.

ISLAS BALEARES, CANARIAS, CEUTA, MELILLA Y PORTUGAL: El coste de envío es de 5,50€ y plazo de entrega es aproximadamente de 48h-72h.

PAÍSES DE LA UE (Francia, Italia): La entrega del pedido se realizará, aproximadamente, de 3 a 6 días, y su coste es de 8,90€


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

SI NO TE CONVENCE TU PEDIDO

Queremos que compres con tranquilidad. Si tu pedido no es lo que esperabas, dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio o devolución.

El consumidor podrá examinar la joya en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Será responsable únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Recomendamos devolver el producto con su embalaje, accesorios y documentación originales siempre que sea posible.

Puedes solicitar:

  • Cambio por otra joya.
  • Cambio de talla, si está disponible.
  • Devolución del importe, según el derecho de desistimiento aplicable a compras online.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido tenga un defecto o haya habido un error en el pedido.

Una vez recibamos la joya y comprobemos su estado, gestionaremos el cambio o el reembolso correspondiente conforme a las condiciones indicadas anteriormente.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. OMIKRON podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución. Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá el coste del envío estándar inicial.

Productos personalizados

Las joyas personalizadas, grabadas o hechas bajo pedido no admiten devolución por desistimiento, salvo que presenten un defecto o error de fabricación.


Cómo solicitar un cambio o devolución

Para tramitar un cambio o una devolución, debes enviar un correo a devoluciones@omikronsl.com detallando:

  • Número del pedido
  • Nombre completo
  • Producto que desea cambiar
  • El nuevo producto que desea obtener


Tras recibir tu correo, procederemos a darte las indicaciones necesarias para realizar tu devolución. Una vez recibamos el producto y verifiquemos el estado del producto, realizaremos el cambio que desees.

Si el producto que compraste tenía un descuento y deseas cambiarlo por otro del mismo valor, se usará siempre el valor final con descuento, no el original. El nuevo envío del producto cambiado será  mismo indicado en el primer envío.

Compras en tienda física

Las compras realizadas en tienda física pueden cambiarse según las condiciones indicadas en el momento de la compra.

Para compras en tienda física no se realizan reembolsos, salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a Omikron.

Producto defectuoso o error en el pedido

Si el pedido presenta daños visibles producidos durante el transporte, recomendamos comunicárnoslo preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para facilitar la gestión con el transportista. Este plazo no limita los derechos legales del consumidor ni la garantía legal de conformidad.

Revisaremos el caso y, si corresponde, nos haremos cargo de la sustitución, reparación o solución adecuada.