Envios, Trocas e Devoluções
Queres saber para onde fazemos envios? A tua encomenda não te convenceu?
Envios
A Omikron faz envios dos seus produtos para:
- Península Ibérica
- Ilhas Baleares
- Ilhas Canárias
- Ceuta e Melilha
- França, Itália, Portugal
Ao efetuar uma compra, receberás um e-mail de confirmação assim que a tua encomenda for enviada, garantindo assim uma experiência de compra sem contratempos. Além disso, receberás um link de seguimento da tua encomenda da nossa transportadora NACEX.
Tempo de entrega e tarifas de envio
ESPANHA (Apenas Península Ibérica): Todos os nossos envios têm um custo de 3,90€. As encomendas são processadas num prazo de 1 a 3 dias úteis e chegam ao seu destino em 24h - 48h. Para um valor superior a 30,00€, o custo de envio é gratuito.
RECOLHA NA LOJA: Podes levantar a tua encomenda na nossa loja de Plaça Catalunya 11, Cambrils sem custo de envio e a disponibilidade será de 1 a 2 dias úteis após a realização da encomenda.
ILHAS BALEARES, CANÁRIAS, CEUTA, MELILHA E PORTUGAL: O custo de envio é de 5,50€ e o prazo de entrega é aproximadamente de 48h-72h.
PAÍSES DA UE (França, Itália): A entrega da encomenda será realizada, aproximadamente, em 3 a 6 dias, e o seu custo é de 8,90€
TROCAS E DEVOLUÇÕES
SE A TUA ENCOMENDA NÃO TE CONVENCE
Queremos que compres com tranquilidade. Se a tua encomenda não for o que esperavas, dispões de 14 dias naturais desde a receção para solicitar uma troca ou devolução.
O consumidor poderá examinar a joia na medida razoavelmente necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Será responsável unicamente pela diminuição de valor derivada de uma manipulação diferente da necessária para realizar tal verificação.
Recomendamos devolver o produto com a sua embalagem, acessórios e documentação originais sempre que possível.
Podes solicitar:
- Troca por outra joia.
- Troca de tamanho, se estiver disponível.
- Devolução do valor, de acordo com o direito de livre resolução aplicável às compras online.
As despesas de devolução ficam a cargo do cliente, salvo se o produto recebido tiver um defeito ou se tiver ocorrido um erro na encomenda.
Assim que recebermos a joia e verificarmos o seu estado, geriremos a troca ou o reembolso correspondente de acordo com as condições indicadas anteriormente.
O reembolso será efetuado sem demoras indevidas e, em todo o caso, dentro dos 14 dias naturais seguintes à comunicação da livre resolução. A OMIKRON poderá reter o reembolso até receber o produto ou até que o consumidor apresente prova da sua devolução. Quando legalmente aplicável, o reembolso incluirá o custo do envio standard inicial.
Produtos personalizados
As joias personalizadas, gravadas ou feitas por encomenda não admitem devolução por livre resolução, salvo se apresentarem um defeito ou erro de fabrico.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para processar uma troca ou uma devolução, deves enviar um e-mail para devoluciones@omikronsl.com detalhando:
- Número da encomenda
- Nome completo
- Produto que deseja trocar
- O novo produto que deseja obter
Após recebermos o teu e-mail, procederemos a dar-te as indicações necessárias para realizar a tua devolução. Assim que recebermos o produto e verificarmos o estado do produto, realizaremos a troca que desejares.
Se o produto que compraste tinha um desconto e desejas trocá-lo por outro do mesmo valor, será sempre utilizado o valor final com desconto, não o original. O novo envio do produto trocado será o mesmo indicado no primeiro envio.
Compras em loja física
As compras realizadas em loja física podem ser trocadas de acordo com as condições indicadas no momento da compra.
Para compras em loja física não são efetuados reembolsos, salvo em casos de produto defeituoso ou erro imputável à Omikron.
Produto defeituoso ou erro na encomenda
Se a encomenda apresentar danos visíveis produzidos durante o transporte, recomendamos que nos comunique preferencialmente dentro das 48 horas seguintes à receção para facilitar a gestão com o transportador. Este prazo não limita os direitos legais do consumidor nem a garantia legal de conformidade.
Reveremos o caso e, se corresponder, encarregar-nos-emos da substituição, reparação ou solução adequada.