Livraison, Échanges et Retours

Vous souhaitez savoir où nous livrons ? Votre commande ne vous a pas convaincu(e) ?

Livraisons

Omikron expédie ses produits vers :

  • Péninsule Ibérique
  • Îles Baléares
  • Îles Canaries
  • Ceuta et Melilla
  • France, Italie, Portugal

Lors d'un achat, vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée, garantissant ainsi une expérience d'achat sans encombre. Vous recevrez également un lien de suivi de votre commande de la part de notre transporteur NACEX.


Délai de livraison et frais de port

ESPAGNE (Péninsule Ibérique uniquement) : Tous nos envois ont un coût de 3,90 €. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et arrivent à destination en 24h - 48h. Pour un montant supérieur à 30,00 €, les frais de port sont offerts.

RETRAIT EN BOUTIQUE : Vous pouvez retirer votre commande dans notre boutique située Plaça Catalunya 11, Cambrils sans frais de livraison. La disponibilité sera de 1 à 2 jours ouvrables après avoir passé la commande.

ÎLES BALÉARES, CANARIES, CEUTA, MELILLA ET PORTUGAL : Les frais de port sont de 5,50 € et le délai de livraison est d'environ 48h-72h.

PAYS DE L'UE (France, Italie) : La livraison de la commande sera effectuée, approximativement, sous 3 à 6 jours, et son coût est de 8,90 €


CHANGEMENTS ET RETOURS

SI VOTRE COMMANDE NE VOUS CONVIENT PAS

Nous voulons que vous achetiez en toute tranquillité. Si votre commande n'est pas ce que vous attendiez, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour demander un échange ou un remboursement.

Le consommateur pourra examiner le bijou dans la mesure raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Il ne sera responsable que de la diminution de la valeur résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour effectuer cette vérification.
Nous recommandons de retourner le produit avec son emballage, ses accessoires et sa documentation d'origine dans la mesure du possible.

Vous pouvez demander :

  • Un échange pour un autre bijou.
  • Un changement de taille, si disponible.
  • Un remboursement du montant, conformément au droit de rétractation applicable aux achats en ligne.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou en cas d'erreur dans la commande.

Une fois le bijou reçu et son état vérifié, nous gérerons l'échange ou le remboursement correspondant selon les conditions indiquées ci-dessus.

Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivant la communication de la rétractation. OMIKRON pourra différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son retour. Lorsque cela est légalement applicable, le remboursement inclura les frais de port standards initiaux.

Produits personnalisés

Les bijoux personnalisés, gravés ou faits sur commande ne sont pas éligibles au retour par droit de rétractation, sauf s'ils présentent un défaut ou une erreur de fabrication.


Comment demander un échange ou un retour

Pour traiter un échange ou un retour, vous devez envoyer un e-mail à devoluciones@omikronsl.com en détaillant :

  • Numéro de commande
  • Nom complet
  • Produit que vous souhaitez échanger
  • Le nouveau produit que vous souhaitez obtenir


Après réception de votre e-mail, nous procéderons à vous donner les indications nécessaires pour effectuer votre retour. Une fois le produit reçu et son état vérifié, nous réaliserons l'échange souhaité.

Si le produit acheté bénéficiait d'une réduction et que vous souhaitez l'échanger pour un autre de même valeur, c'est toujours la valeur finale remisée qui sera prise en compte, et non la valeur originale. Le nouvel envoi du produit échangé sera identique à celui indiqué lors du premier envoi.

Achats en boutique physique

Les achats effectués en boutique physique peuvent être échangés selon les conditions indiquées au moment de l'achat.

Pour les achats en boutique physique, aucun remboursement n'est effectué, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur imputable à Omikron.

Produit défectueux ou erreur dans la commande

Si la commande présente des dommages visibles causés pendant le transport, nous recommandons de nous en informer de préférence dans les 48 heures suivant la réception pour faciliter la gestion avec le transporteur. Ce délai ne limite pas les droits légaux du consommateur ni la garantie légale de conformité.

Nous examinerons le cas et, le cas échéant, nous prendrons en charge le remplacement, la réparation ou la solution appropriée.